Telephone and Reception Skills Course : examen final 2026
Une nouvelle série aléatoire de 35 questions de la formation à chaque fois. Obtenez 80 % ou plus pour télécharger votre certificat. Vos réponses s’affichent à la fin.
- 35 questions
- Obtenez 80 % ou plus pour télécharger votre certificat.
- 35 minutes
Comment fonctionne cet examen blanc
Chaque tentative tire au hasard 35 questions parmi les 100 questions de ce test : deux tentatives ne sont jamais identiques.
À la fin, vous voyez votre score, chaque réponse et son explication. Votre meilleur score est enregistré dans ce navigateur pour que vous puissiez recommencer jusqu’à réussir sans difficulté.
Ce que vous allez apprendre
- Answer business calls and greet visitors with a clear, professional greeting
- Put callers on hold, transfer calls and screen calls politely
- Spell names and email addresses with the NATO phonetic alphabet and say numbers clearly
- Take complete, accurate messages and use voicemail well
- Handle upset and abusive callers, spot phone scams and respond to threatening calls
- Sign visitors in, protect personal information and serve people with disabilities, including relay calls
Obtenez 80 % ou plus pour télécharger votre certificat.