Retail Customer Service Course: exame final 2026
Um novo conjunto aleatório de 35 perguntas do curso de cada vez. Obtenha 80% ou mais para descarregar o seu certificado. As respostas são mostradas no final.
- 35 perguntas
- Obtenha 80% ou mais para descarregar o seu certificado.
- 35 minutos
Como funciona este exame simulado
Cada tentativa escolhe ao acaso 35 perguntas de todas as 97 perguntas deste teste, por isso nenhuma tentativa é igual.
No fim vê a sua pontuação, cada resposta e a explicação. A sua melhor pontuação fica guardada neste navegador, para repetir até passar com margem.
O que vai aprender
- Greet customers warmly and use open and closed questions to find out what they need
- Explain products honestly and apply the Competition Act rules on misleading claims, double ticketing and bargain prices
- Use active listening, empathy and plain language with every customer
- Handle complaints step by step and explain return policies, knowing when the law gives customers extra rights
- Serve customers with disabilities, service animals, support persons and assistive devices respectfully
- Recognize warning signs, de-escalate tense situations and escalate safely to a supervisor, security or police
Obtenha 80% ou mais para descarregar o seu certificado.