Retail Customer Service Course: Abschlussprüfung 2026
Jedes Mal ein neuer, zufälliger Satz von 35 Fragen aus dem Kurs. Erreichen Sie mindestens 80 %, um Ihr Zertifikat herunterzuladen. Ihre Antworten sehen Sie am Ende.
- 35 Fragen
- Erreichen Sie mindestens 80 %, um Ihr Zertifikat herunterzuladen.
- 35 Minuten
So funktioniert diese Probeprüfung
Jeder Versuch zieht 35 Fragen zufällig aus allen 97 Fragen dieses Tests, daher gleicht kein Versuch dem anderen.
Am Ende sehen Sie Ihr Ergebnis, jede Antwort und ihre Erklärung. Ihr bestes Ergebnis wird in diesem Browser gespeichert, damit Sie üben können, bis Sie sicher bestehen.
Das lernen Sie
- Greet customers warmly and use open and closed questions to find out what they need
- Explain products honestly and apply the Competition Act rules on misleading claims, double ticketing and bargain prices
- Use active listening, empathy and plain language with every customer
- Handle complaints step by step and explain return policies, knowing when the law gives customers extra rights
- Serve customers with disabilities, service animals, support persons and assistive devices respectfully
- Recognize warning signs, de-escalate tense situations and escalate safely to a supervisor, security or police
Erreichen Sie mindestens 80 %, um Ihr Zertifikat herunterzuladen.